1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, si usted actúa como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada por SATPACK S.L.U, deben cumplirse estrictamente los siguientes requisitos:
El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y no haber sido instalado ni puesto en marcha.
El artículo debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo manuales, accesorios y documentos de garantía.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de manipulación, suciedad o daños derivados de un embalaje insuficiente durante el transporte de retorno.
3. Gastos de envío
Los costes directos de la devolución del bien (transporte de vuelta a nuestras instalaciones) correrán íntegramente a cargo del cliente, tal y como establece el art. 108 de la LGDCU. Dado el volumen y peso de la maquinaria de embalaje, recomendamos al cliente consultar previamente los costes de transporte con su agencia de confianza.
4. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de devolución, deberá seguir los siguientes pasos:
Notificación: contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo ventas@satpack.es, indicando su número de pedido.
Autorización: tras verificar los datos, le enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA). No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestras instalaciones sin este número visible.
Envío: el cliente enviará la mercancía a la siguiente dirección: Carrer del Molí d’en Bisbe, 21, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona.
5. Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado que el estado del producto es óptimo, procederemos a efectuar el reembolso del importe de la compra (excluyendo los gastos de envío iniciales, si los hubiera).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.
El plazo máximo para el abono será de 14 días naturales desde que confirmemos la recepción y el estado del producto.
6. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
Esta garantía cubre la sustitución de piezas defectuosas.
Quedan excluidos los daños causados por un uso indebido, falta de mantenimiento, desgaste natural de consumibles o manipulaciones realizadas por personal no autorizado por SATPACK S.L.U.
Datos de contacto legales
Razón Social: SATPACK S.L.U
CIF: B66065228
Dirección: Carrer del Molí d’en Bisbe, 21, Montcada i Reixac, Barcelona
Email: ventas@satpack.es